Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundkonsult
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundkonsult som vill skapa starka kundrelationer och bidra till en serviceupplevelse av hög kvalitet. I denna roll arbetar du nära kunder för att förstå deras behov, besvara frågor, lösa problem och vägleda dem till rätt produkter, tjänster eller lösningar. Du blir en viktig länk mellan kunden och verksamheten och förväntas representera företaget på ett professionellt, engagerat och förtroendeingivande sätt i varje kontakt.
Som Kundkonsult har du en central funktion i att säkerställa att kunder får snabb, korrekt och personlig service via telefon, e-post, chatt eller andra kommunikationskanaler. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där tempot kan vara högt, men där kvalitet, noggrannhet och empati alltid står i fokus. Du behöver kunna lyssna aktivt, ställa relevanta frågor och anpassa din kommunikation efter olika kundtyper och situationer.
Arbetet innebär inte bara att hantera inkommande ärenden, utan också att arbeta proaktivt med kundvård, uppföljning och förbättring av kundupplevelsen. Du kan komma att identifiera återkommande problem, föreslå förbättringar i processer och bidra med insikter som stärker både kundnöjdhet och interna arbetssätt. I många organisationer samarbetar Kundkonsulten tätt med försäljning, support, administration och andra avdelningar för att säkerställa att kundens resa blir så smidig som möjligt.
För att lyckas i rollen behöver du vara lösningsorienterad, serviceinriktad och strukturerad. Du bör känna dig bekväm med att arbeta i olika system, dokumentera kundärenden noggrant och följa upp pågående frågor tills de är lösta. Det är också viktigt att du kan hantera utmanande situationer på ett lugnt och professionellt sätt, särskilt när kunder är missnöjda eller behöver extra stöd.
Vi värdesätter personer som tar ansvar, visar initiativ och har en genuin vilja att hjälpa andra. Som Kundkonsult får du möjlighet att utveckla din kommunikativa förmåga, din affärsförståelse och din kompetens inom kundservice och relationsbyggande. Rollen kan vara ett utmärkt steg för dig som vill växa inom kundservice, försäljning, account management eller andra kundnära funktioner.
Hos oss blir du en del av ett team där samarbete, respekt och kvalitet står i centrum. Vi söker dig som vill göra skillnad i varje kundmöte och som motiveras av att skapa positiva upplevelser som leder till långsiktiga relationer. Om du är engagerad, lösningsfokuserad och tycker om att arbeta med människor kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundfrågor via telefon, e-post och chatt på ett professionellt sätt
- Identifiera kunders behov och föreslå lämpliga produkter eller tjänster
- Hantera reklamationer, klagomål och avvikelser med fokus på lösning
- Dokumentera kundärenden noggrant i företagets system
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att kunden får återkoppling i tid
- Samarbeta med interna avdelningar för att lösa kundrelaterade frågor
- Bidra till förbättring av rutiner och kundupplevelse genom återkoppling
- Arbeta mot uppsatta mål för kvalitet, service och kundnöjdhet
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande erfarenhet
- Erfarenhet av kundservice, support eller annan kundnära roll är meriterande
- Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både muntligt och skriftligt
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt
- Serviceinriktad inställning och stark känsla för kundbemötande
- Förmåga att arbeta strukturerat och prioritera i ett högt tempo
- Lösningsorienterad och trygg i att hantera utmanande kundsituationer
- God samarbetsförmåga och vilja att bidra till teamets resultat
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig i arbetet med kundkontakt?
- Hur hanterar du en missnöjd kund på ett professionellt sätt?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i kundservicesystem eller CRM?
- Hur säkerställer du hög kvalitet när arbetsbelastningen är hög?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem framgångsrikt?
- Hur arbetar du för att skapa förtroende i kunddialoger?
